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    如何提高保安服務質量與自身素質

    編輯:admin1時間:2019-01-09 16:15
      1、崗前檢查各位保安隊員的儀容儀表,對不符合上崗要求的隊員指導改正,重申禮貌待客、文明用語要求,定期組織保安進行服務理念培訓,培訓內容主要包括服務的主動性、積極性、禮貌用語、肢體語言、服務要求,結合中心“5C” 品質管理的內容,強化隊員的服務意識,同時讓隊員理解保安工作的必要性,以及保安服務既能增加有形財富,又能創造無形價值的重要性。
    2、通過每日的崗位巡查,及時發現隊員工作中不正確的行為,及時對其進行糾正指導,提高隊員的服務質量,完善保安服務工作。 3、經常與標桿酒店的保安服務做比較,尋找自己的不足與差距,及時調整彌補,使保安服務做得更好。 
    二、強化安全,提高業務素質 沒有安全作為基礎,就沒有企業的發展,所以作為保安,安全工作至關重要。提高保安員治安消防知識和業務水平以及應對突發事件的應變能力、處理能力是保障安全的前提。 
    1、根據不同的崗位,制定不同的工作職責,明確崗位工作要求及流程,使保安在工作中操作規范,處置標準。 
    2、組織各崗位人員進行業務培訓,對重點崗位人員進行有針對性的培訓(如中控室和巡邏崗的人員),采用“走出去,請進來”的方式,使每位隊員能勝任崗位工作。 
    3. 落實業務技能的考核制度,定期或不定期對各崗位的保安,依據標準崗位職責進行書面及實際操作考核,對考核中發現的問題及時糾正,減少隊員在工作中的失誤。 
    三、優化人員組合 保安服務的對象是社會各層次的人,所以根據崗位特點,服務工作有其特殊要求,因此必須合理地安排人員。
    1、直接面對顧客的崗位需要形象好、工作認真負責、肯動腦、服務意識強、善于及時處理各類突發事件的隊員,以便及時滿足顧客需求,幫助顧客解決遇到的困難。 
    2、 巡檢及消防中心崗位的人員,需要工作認真負責、善于發現各類問題、有較強的專業處置能力、能及時排除各類安全隱患,才能為高培中心提供安全的經營及辦公環境。 
    3、班組的負責人,需要工作認真負責、綜合素質好、能力強、專業知識豐富的人員擔當,才能更好的調動班組人員積極性,及時調整不適合人員,提高班組整體工作水平。 
    4、進行必要的人員調整,將工作渙散、沒有責任心的人員如實上報上級主管部門及人力資源部,建議勸退或辭退。
    四、踐行各項安全管理制度及服務內容中心現處于“上臺階”階段,各項安全管理制度正在健全,制度是中心良性、有序發展的有力保障。所以踐行安全管理制度并不斷創新也是保障保安工作上臺階的必不可少環節,在制度的指導下服務,在服務中完善制度,使保安服務工作實現良性發展。
    1、嚴格執行各項安全管理制度,落實服務要求,明確各崗位工作職責。 
    2、建立監督管理機制,制定崗位時間,落實各崗位人員責任人和責任制,做到“誰管理,誰負責”。 
    3、嚴格管理措施的同時完善人性化服務,只要顧客的要求合情合理,部門必須全力配合。
    五、搞好團隊建設團結、合作、敬業的團隊是各項制度、服務內容落實執行的關鍵。
    1、加強部門內的溝通,及時了解部門人員的思想動向,并加以分析、解決,使部門內員工產向心力。
    2、加強員工的獎懲制度,使隊員感覺做好做壞不是一個樣。獎優罰劣才能激發他們的進取心、責任感,才能做好本職工作。
    3、注意部門核心力量的培養,對部門內工作認真細致,有一定能力的員工多一些展現本領的舞臺,使部門形成合力,工作做得更好。

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